{"id":2154,"date":"2010-07-09T17:38:15","date_gmt":"2010-07-09T20:38:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.consciencia.org\/neiduclos\/?p=2154"},"modified":"2010-07-09T17:38:15","modified_gmt":"2010-07-09T20:38:15","slug":"problemas-da-empresa-familiar","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.consciencia.org\/neiduclos\/problemas-da-empresa-familiar","title":{"rendered":"PROBLEMAS DA EMPRESA FAMILIAR"},"content":{"rendered":"<p><strong>Nei Ducl\u00f3s<\/strong><\/p>\n<p>Este \u00e9 um texto para uma boa se\u00e7\u00e3o de Neg\u00f3cios aqui no Di\u00e1rio da Fonte. Trabalhei nesse nicho do jornalismo por vinte anos, tanto na imprensa quanto nas assessorias. Entrevistei mais de 300 empres\u00e1rios, sem falar nos grandalh\u00f5es, de Luiz Furlan a Jos\u00e9 Erm\u00edrio de Moraes. Editei mat\u00e9rias sobre o assunto em in\u00fameros ve\u00edculos e fiz tamb\u00e9m muitas reportagens a respeito. Uma infinidade de textos que escrevi depois de entrevistar empres\u00e1rios foi assinada por eles. Nada a estranhar. Sou ghost-writer da humanidade.<\/p>\n<p>Gosto de com\u00e9rcio e ind\u00fastria, n\u00e3o de especula\u00e7\u00e3o financeira. Gosto de f\u00e1brica e balc\u00e3o, n\u00e3o de fus\u00f5es. Gosto de lucro, n\u00e3o de juros. Gosto de livro-caixa, n\u00e3o de entesouramento il\u00edcito. N\u00e3o gosto de demagogia, por isso vou falar quais s\u00e3o os problemas da empresa familiar. O principal deles \u00e9 o conceito de fam\u00edlia. \u201cSomos uma fam\u00edlia\u201d \u00e9 a coisa mais mentirosa dentro de uma empresa. Fam\u00edlia \u00e9 outra coisa. Serve para a prote\u00e7\u00e3o e a sobreviv\u00eancia. Empresa serve para o lucro. O atendimento preferencial ao cliente n\u00e3o existe porque a empresa \u00e9 humana, mas porque visa o lucro. Isso n\u00e3o \u00e9 uma maldade, \u00e9 fato.<\/p>\n<p>O patrim\u00f4nio de uma fam\u00edlia s\u00e3o os bens, a poupan\u00e7a, a educa\u00e7\u00e3o dos filhos, a seguran\u00e7a de todos. O patrim\u00f4nio de uma empresa n\u00e3o \u00e9 a marca, a sede, o estoque, os colaboradores. Tudo isso pertence aos clientes. O patrim\u00f4nio de uma empresa \u00e9 o lucro. Sem o lucro, n\u00e3o h\u00e1 nada. N\u00e3o adianta investir para \u201crealizar um sonho\u201d. Voc\u00ea investe para ter de volta mais do que gastou. Simples assim. Ent\u00e3o vamos parar de frescura e ao mesmo tempo vamos deixar de ser cretinos. Porque nada mais cretino do que dizer que a miss\u00e3o da empresa \u00e9 salvar o mico le\u00e3o dourado e ao mesmo tempo jogar esgoto na sanga.<\/p>\n<p>O que mais incomoda um cliente quando entra numa empresa familiar? Exatamente o conceito, o grude, a postura, os la\u00e7os da fam\u00edlia. Voc\u00ea se sente constrangido em entrar em casa alheia. Agora, se voc\u00ea sente que a empresa lhe pertence, ou seja, l\u00e1 voc\u00ea vai encontrar o que procura e gosta, ent\u00e3o \u00e9 diferente. Voc\u00ea n\u00e3o precisa cumprimentar o idoso sentado na porta do estabelecimento, nem se apresentar, sem ser alvo de olhares. Voc\u00ea vai direto ao que precisa e \u00e9 atendido com efici\u00eancia, sem nenhum la\u00e7o \u201chumano\u201d, principalmente esse saco de perguntarem teu nome para repetirem \u00e0 exaust\u00e3o enquanto voc\u00ea tenta provar a roupa que quer comprar.<\/p>\n<p>\u201cEst\u00e1 bem assim Jos\u00e9, gostou Aristides, ficou muio bem em voc\u00ea, Matilde!\u201d Parem com isso. O cliente n\u00e3o seu parente ou amigo, ele simplesmente \u00e9 o cliente, uma criatura do mundo dos neg\u00f3cios que precisa ser respeitada mas n\u00e3o \u201camada\u201d, amado. Tmb\u00e9m para isso n\u00e3o precisa mostrar frieza ou amea\u00e7\u00e1-lo coma express\u00e3o \u201cfique \u00e0 vontade\u201d. Empresas que deixam o cliente \u00e0 vontade n\u00e3o tem atendente dizendo esse tipo de coisa, seria redund\u00e2ncia. Agora, empresa que constrange quem entra faz quest\u00e3o de repetir jarg\u00f5es pentelhos como esse.<\/p>\n<p>N\u00e3o trate mal, n\u00e3o levante o queixo para a pessoa, n\u00e3o fa\u00e7a cara de estranheza.. O cliente n\u00e3o \u00e9 o estranho, como acontece com as visitas na sua casa. Ele \u00e9 o dono! Ele tamb\u00e9m tem lucro: \u00e9 ser atendido \u00e0 altura da sua necessidade. N\u00e3o se importe se ele \u00e9 o protagonista e voc\u00ea, empres\u00e1rio, coadjuvante. Voc\u00ea ter\u00e1 no banco o resultado do seu esfor\u00e7o. Isso parece chocante, mas n\u00e3o deveria ser. Ind\u00fastria e com\u00e9rcio s\u00e3o atividades anteriores ao capitalismo.<\/p>\n<p>E o capitalismo nada mais \u00e9 do que um sistema que intensificou a\u00e7\u00f5es milenares pela sobreviv\u00eancia. Ao mesmo tempo, desamarrou velhos sistemas coloniais que engessavam todo esse esfor\u00e7o. Essa dupla face do capitalismo, a que desencadeou as for\u00e7as produtivas e ao mesmo tempo as distorceu, \u00e9 o grande desafio dos \u00faltimos 200 anos. N\u00e3o pode ser tratado, portanto, com a vis\u00e3o boc\u00f3 do socialismo de galinheiro ou do reacionarismo aparelhado. Precisamos de luzes, de estadistas, de pessoas que enxerguem longe, que libertem as empresas de suas amarras, que pulverizem a ind\u00fastria, o com\u00e9rcio e o consumo, para que haja riqueza para todos, dinheiro sem que as notas entrem em trabalho de parto para mais dinheiro sem que haja realidade no meio, suor, batalha, lucidez e coragem.<\/p>\n<p>Precisamos de intelig\u00eancia no comando do pa\u00eds e n\u00e3o algozes do discurso, bobalh\u00f5es partid\u00e1rios, devotos do dizque-dizque. A na\u00e7\u00e3o tem fome de grandeza e a grandeza, de transcend\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nei Ducl\u00f3s Este \u00e9 um texto para uma boa se\u00e7\u00e3o de Neg\u00f3cios aqui no Di\u00e1rio da Fonte. Trabalhei nesse nicho do jornalismo por vinte anos, tanto na imprensa quanto nas assessorias. Entrevistei mais de 300 empres\u00e1rios, sem falar nos grandalh\u00f5es, de Luiz Furlan a Jos\u00e9 Erm\u00edrio de Moraes. Editei mat\u00e9rias sobre o assunto em in\u00fameros [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[271],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.consciencia.org\/neiduclos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2154"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.consciencia.org\/neiduclos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.consciencia.org\/neiduclos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.consciencia.org\/neiduclos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.consciencia.org\/neiduclos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2154"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/www.consciencia.org\/neiduclos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2154\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2155,"href":"http:\/\/www.consciencia.org\/neiduclos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2154\/revisions\/2155"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.consciencia.org\/neiduclos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2154"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.consciencia.org\/neiduclos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2154"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.consciencia.org\/neiduclos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2154"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}