{"id":2536,"date":"2011-02-09T14:31:12","date_gmt":"2011-02-09T14:31:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.consciencia.org\/neiduclos\/?p=2536"},"modified":"2011-02-09T14:31:12","modified_gmt":"2011-02-09T14:31:12","slug":"pequenos-negocios-grandes-pecados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.consciencia.org\/neiduclos\/pequenos-negocios-grandes-pecados","title":{"rendered":"PEQUENOS NEG\u00d3CIOS, GRANDES PECADOS"},"content":{"rendered":"

Nei Ducl\u00f3s<\/strong><\/p>\n

Volto ao assunto com\u00e9rcio e atendimento. J\u00e1 fiz v\u00e1rios posts sobre isso. \u00c9 que est\u00e1 piorando. Por isso \u00e9 preciso dizer, n\u00e3o s\u00f3 como desabafo, mas como esperan\u00e7a de que fique melhor.<\/p>\n

N\u00e3o tente impor sua vontade ao cliente, sob hip\u00f3tese nenhuma. Nenhuma justificativa se sustenta. Voc\u00ea n\u00e3o sabe mais, n\u00e3o tem gosto melhor, n\u00e3o conhece suas prefer\u00eancias, n\u00e3o vai convenc\u00ea-lo. A n\u00e3o ser momentaneamente, na hora da compra e voc\u00ea ser\u00e1 odiado para sempre quando ele chegar em casa e colocar o produto de lado.<\/p>\n

N\u00e3o entulhe os corredores de caixas, produtos, funcion\u00e1rios, o que for. N\u00e3o aperte o espa\u00e7o entre as prateleiras porque isso n\u00e3o \u00e9 ganhar espa\u00e7o, \u00e9 roubar espa\u00e7o do cliente. N\u00e3o sufoque o cliente com montanhas de latas ou garrafas pet. E principalmente n\u00e3o deixe os corredores de compras \u00e0 merc\u00ea dos fornecedores ou repositores de estoque, porque eles v\u00e3o tomar conta.<\/p>\n

N\u00e3o maquie o estabelecimento com cheiros fortes de produtos de limpeza, que n\u00e3o cola. Limpe decentemente com o b\u00e1sico, v\u00e1rias vezes ao dia, sem incomodar quem est\u00e1 escolhendo. N\u00e3o permita que funcion\u00e1rios que estejam na limpeza varram os p\u00e9s dos compradores. Al\u00e9m de ser uma grosseria, deixa expl\u00edcito que o com\u00e9rcio quer varrer o cliente para fora.<\/p>\n

N\u00e3o permita que o caixa ou o empacotador fa\u00e7a coment\u00e1rios sobre as compras. N\u00e3o pega bem falar de prefer\u00eancias ou elogiar determinadas escolhas, que isso ser\u00e1 visto como inveja e olho gordo, o que normalmente \u00e9. Comentar significa concorrer e o com\u00e9rcio n\u00e3o concorre com quem est\u00e1 comprando, s\u00f3 com quem est\u00e1 vendendo.<\/p>\n

N\u00e3o permita que a fila do caixa engrosse com pessoas desesperadas pelo atendimento, com as compras na m\u00e3o. Disponha de v\u00e1rias caixas e fa\u00e7a rod\u00edzio. Mantenha duas em funcionamento e quando houver fila coloque algu\u00e9m para abrir uma nova sa\u00edda. Isso encanta o cliente, que assim n\u00e3o espera inutilmente. Voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 o Carrefour, o Extra ou o P\u00e3o de A\u00e7\u00facar para deixar fam\u00edlias inteiras com os carrinhos lotados no fim-de-semana amargando uma espera.<\/p>\n

Jamais tente vencer o debate com o cliente que faz um reparo. Agrade\u00e7a quando ele se manifesta. Prometa que vai resolver, crie solu\u00e7\u00f5es na hora, preste aten\u00e7\u00e3o no que ele diz. Se o pre\u00e7o n\u00e3o est\u00e1 \u00e0 vista, por exemplo, voc\u00ea n\u00e3o pode dizer que est\u00e1, porque se estivesse ele n\u00e3o reclamaria. O pre\u00e7o est\u00e1 misturado com outros num painel padronizado, por isso sumiu da vista do fregu\u00eas. Fique atento.<\/p>\n

Jamais feche no hor\u00e1rio do almo\u00e7o, que \u00e9 o tempo que as pessoas tem para comprar. Tamb\u00e9m permane\u00e7a aberto depois das seis da tarde. N\u00e3o clone o hor\u00e1rio do cliente, poste-se como alternativa. Quando ele sair do trabalho encontrar\u00e1 o seu sorriso e as portas abertas. Hor\u00e1rio de almo\u00e7o \u00e9 para quem compra, n\u00e3o para quem vende.<\/p>\n

N\u00e3o se encha de raz\u00f5es nem desconfie do cliente. Mantenha sua seguran\u00e7a, mas n\u00e3o se coloque como juiz da humanidade. Quem rouba \u00e9 ladr\u00e3o, n\u00e3o cliente. Este leva o dinheiro para seu caixa, o ladr\u00e3o tira. Essa \u00e9 a diferen\u00e7a. E n\u00e3o tente catequiz\u00e1-lo com cartazes ou m\u00fasica de religi\u00f5es. Reza \u00e9 na igreja, n\u00e3o num mercado.<\/p>\n

Abra margem para o cr\u00e9dito pessoal, a velha e boa caderneta. Fa\u00e7a assim: teste o cliente definindo um teto pequeno no in\u00edcio e v\u00e1 aumentando aos poucos conforme a regularidade dos pagamentos. Selecione rigorosamente e aceite a demanda s\u00f3 em \u00faltima inst\u00e2ncia. Renegocie quando necess\u00e1rio. Isso cria v\u00ednculos, fidelidade e encantamento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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